系统结合电子商务网络环境下客户关系管理的新特点设计开发的，贯穿售前、售中和售后全过程，围绕客户关系建立、维护和巩固，进行人、财、物等相关企业资源的整合、管理、监控，帮助学生掌握提升企业客户关系管理水平，达到提高企业核心竞争力的目的，最终实现客户关系管理的教学目标。

• 系统简介

系统结合电子商务网络环境下客户关系管理的新特点设计开发的，贯穿售前、售中和售后全过程，围绕客户关系建立、维护和巩固，进行人、财、物等相关企业资源的整合、管理、监控，帮助学生掌握提升企业客户关系管理水平，达到提高企业核心竞争力的目的，最终实现客户关系管理的教学目标。

•系统特点

1、实验过程协同一体化

通过基于角色的关系管理工作平台，实现员工多角色任务分组，使前台交互系统与后台管理系统可以实时对接，实现所有客户活动的同步，从而实现客户的有效管理。

2、客户管理个性化

系统集中企业内部各种客户资源并共享给其他部门，学生通过结合客户关系管理系统与电子商务网络环境，准确判断客户的需求特性，最大限度地满足客户个性化的需要，以便有针对性的开展客户服务，提高客户忠诚度。

3、经营结果可视化

本系统中将实验过程中的各种数据以报表、图表的形式展现给学生，为学生的经营决策提供可靠的量化依据，从而实现企业管理者及不同角色的员工有效管理客户关系的目标。

4、实验安排自主化

CRM 提供的工作流模块具有功能强大、使用灵活、操作简单等特点，在自动CRM与手工CRM两种模式下老师自由选择，并且可以监控学生的学习效果，同时，还可对学生的学习行为过程进行在线日志管理以便查询。

5、功能全面仿真化

系统模拟在真实的市场环境下，客户关系管理环节中所包含的客户寻找、客户挖掘、客户维护、客户分析、客户服务与关怀、销售策略与管理决策、问卷调查等知识，即学即用，让学生全面掌握客户关系管理的精髓。

 • 适用课程

《客户关系管理》

• 实训体系

• 系统截图